歴の長い事務員に、「弁護士法人早河弘毅法律事務所」の良いところを聞いてみた。

よろしくお願いします！

ありがとうございます。良いと思います！

あ〜、どうだろ…。

まず、早河先生のイメージは変わらなかったですね。
早河先生と1対1で面談もしましたし、Xのポストから人柄もある程度つかめていましたので。

ただ、事務所自体がどんな雰囲気なのかは、正直まったく想像できていなかったです。

だから「思っていたのと違った」という感覚も、特になかったんですね。

ちなみに、私が入ったばかりの頃は、本当に小規模だったんですよね。

私はオープニングスタッフに近い感覚でした。これから事務所としての基盤を作り上げていく時期、という感じだった気がします。

ただ、当時から、早河先生は
・「事務所を大きくしよう」
・「もうけよう」
といった話をされた記憶が、あまりないんです。

代わりに「とにかく事務員さんを大切にする事務所にしたい」と、ずっとおっしゃっていました。

そこは、今も変わっていません。

…今、昔のことを思い出してますが、

事務員同士の仲が良いですね。小規模だったころから、ずっとです。

…当初から「褒め合う文化」があって、今もしっかり根づいている気がします！

早河先生が、とにかく他人を褒めるタイプなんですよね。

私も早河先生からたくさん褒めていただいた分、ほかの人の良いところも褒めようと思うようになりました。

昔は、早河先生が1対1で面接をしていたんです。

早河先生が「事務所の雰囲気に合いそうだな」と感じた方を、お誘いしていました。
結果として、ポジティブな言葉を多く口に出せる人が集まっている気がします。

「すごい」とか、
「ここまでやってくれてありがとうね」とか。

業務連絡だけを淡々と流すのではなくて、お互いのやる気が上がるやり取りを、当時から今までずっと続けているイメージです。

そうですね。
最初の頃は、GASは使ってなかったんですが、

当初から「仕組み化」「効率化」については、事務員でもやれるところからどんどんやっています。

そうですね。このホームページも全部、早河先生の自作ですので。

はい！当時から、このホームページをメインで集客しています。

記事の更新をきっかけに相談してくださった方がいらっしゃると、みんなで喜んでいましたね。

「今日は1日で5人も新規のお客さんが来たよ！」みたいな感じです（笑）

疑問点があれば、いつでも気軽に聞ける関係です。

あとは、上下関係もないです。
横並びですね。

そうですね。疑問点があれば、都度チャットやGoogle Meetを使っています。

みなさんGoogle Meetをつなぎっぱなしにしているので、そこで声をかけることもできます。

あと、私の所感ですが…、
みなさん、業務自体を楽しんでいるイメージです。

「めんどくせぇ」という感じではなく、一つ一つの案件にまっすぐ向き合っている気がします。

たとえば、権利者の代理人として新しい法律事務所が登場したとき、業務連絡として知るよりも、「新しい権利者代理人が出たんだってさ」と、事務員同士の雑談で知るのが早いかもしれません。

はい。全員が当事者意識を持っているので、依頼者様に影響しそうな変化には敏感です。
本当に、チームで戦っている感じがします。

よくいただくのは、「丁寧な対応をしてくれた」という声ですね。
弁護士に対しても、事務員に対しても、そう言っていただけます。

あとは、
・「安心できた」
・「不安が減った」
といった言葉も多いです。

少しでも早く話したいという方のために、弁護士とのお急ぎの通話もお受けしています。

ですので、相談者様の「一刻も早く弁護士と話したい」というお気持ちには、できる限り寄り添えているのではないかと思っています。

そうですね。掲示板経由でお問い合わせがあったり、掲示板に直接ご質問を書いていただいたりすることも、けっこうありますね。

「相談しようか迷っている」「こんなときでも相談していいの？」といった書き込みに、「全然いいですよ」とお返事した覚えがあります。

確かに、そうですね。
もったいぶらず、隠さずに情報をお出ししていると思いますよ。

あとは、協力弁護士の先生方も、みなさん本当に優しいです。

もしかすると、「法律事務所の弁護士や事務員は威圧的」というイメージを持っている方もいらっしゃるかもしれません。

ただ、弊所に関しては、威圧的な対応をする人はいないと思っていただいて大丈夫です。

事務員に対しても、普段からとても優しいです。日々のやり取りからも、思いやりがあって謙虚なところが伝わってきます。

面談のあとに「〇〇先生とお話できてよかった」というご連絡をいただくことが、本当に多いです。

ですので、無料相談だけでも受けていただく価値はあるのかなと思っています。

社内の仕組み化を続けてきたことが、無料相談の手厚さにつながっているんだと思います。

効率化が進んだ分、先生方が面談の時間をしっかり確保できているんです。

1日中、無料面談をしているんじゃないか？っていう日もあったり、

多い日だと、先生おひとりあたり1日7件くらい入っていることもあります。

「たくさん入れすぎちゃって、大丈夫かな？」と思う日もあったりするくらいなので。

そうですね…、
力を入れたいのは、事務員の体制づくりです。

というのも、お問い合わせの数が、ずっと右肩上がりなんですよね。減ったなぁ、って思う時がないくらい。

トレントの案件自体が増えているのも、理由のひとつだと思います。

それに加えて、弊所では、ブログに加えてYouTubeやXでの発信もずっと続けてきました。
少しずつ知名度が上がったことも影響しているのかな、と思います。

ちなみにですが、今は私が事務員の研修担当になって、ほぼ専属で研修をしています。

どの事務員がご対応しても同じようにご案内できる体制を作ることが、当面の目標ですね。

ありがとうございました！